2 años de garantía

Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso durante los 2 años desde la fecha de compra.

Incluye:

• Fallos de hardware no atribuibles al usuario (pantalla, batería, placa base, cámara, etc.).
• Defectos que aparezcan durante el uso normal del dispositivo.
• Problemas preexistentes no detectados en el proceso de revisión.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por golpes, caídas o impactos físicos.
• Daños por líquidos o humedad.
• Daños por manipulación o reparación no autorizada por Renova2.
• Desgaste normal por uso (arañazos estéticos, degradación natural de batería tras ciclos extensivos).
• Daños causados por software malicioso o uso inadecuado.
• Dispositivos con el número de serie alterado o borrado.

Cómo reclamar la garantía

1. Contacto: Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +34 620 96 55 52, indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Adjunta fotos o vídeos que muestren el defecto.

2. Diagnóstico: Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el dispositivo a nuestro taller.

3. Envío: El envío del dispositivo a nuestras instalaciones corre a cargo de Renova2. Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada.

4. Reparación o sustitución: Resolveremos la incidencia en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del dispositivo. Dependiendo del caso:

• Reparación: reparamos el dispositivo y te lo devolvemos en perfecto estado.
• Sustitución: si la reparación no es viable, te enviamos un dispositivo de igual o superior condición.
• Reembolso: si ninguna de las opciones anteriores es posible, emitimos un reembolso completo.

Batería

Todos los dispositivos que vendemos tienen una batería con al menos un 80% de capacidad en el momento de la venta. Si la batería presenta un fallo real (no simple degradación por uso extensivo), está cubierta por la garantía.

Legislación aplicable

Esta garantía es adicional y compatible con los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2019/771/UE, el consumidor tiene derecho a una garantía legal de 2 años frente a cualquier falta de conformidad del bien.