30 días de prueba

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución salvo en casos cubiertos por la garantía.

Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El dispositivo debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso indebido, daños físicos, golpes o modificaciones no autorizadas.
• Debe incluir todos los accesorios originales y su embalaje en buen estado.
• No debe estar vinculado a cuentas de bloqueo o seguridad que impidan su restauración.
• En caso de defecto o fallo, debe notificarse con evidencia (fotos o vídeos) antes de proceder con la devolución.

Cómo iniciar una devolución

1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo, adjuntando cualquier documentación relevante. También puedes contactarnos por WhatsApp al +34 620 96 55 52.

2. Instrucciones de envío: Te indicaremos cómo proceder. La dirección de devolución es: Avenida Laciana 19, 24100 Villablino (León).

3. Envío del producto: Embala el dispositivo correctamente. Envía solo el móvil, sin complementos ni accesorios personales (cargadores, fundas, etc.). Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

4. Inspección: Una vez recibido el producto, lo revisaremos para confirmar que cumple las condiciones.

5. Resolución: Si la devolución es aprobada, procedemos con una de estas opciones según corresponda:

• Reparación gratuita: si el producto tiene solución, lo reparamos sin coste.
• Reemplazo: si la reparación no es viable, te enviamos un dispositivo de igual o mejor condición.
• Reembolso completo: si ninguna opción anterior es posible.

Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o error nuestro, Renova2 asume todos los gastos de envío.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión o motivo personal, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Plazos y método de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si el pago fue con tarjeta, el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.

Excepciones

• No aceptamos devoluciones de dispositivos con daños causados por líquidos, golpes o manipulación no autorizada.
• Los dispositivos devueltos con cuentas de bloqueo activadas no pueden ser procesados y serán rechazados.
• Si el producto no supera la inspección de calidad, podremos ofrecer una solución alternativa o un reembolso parcial.

Legislación aplicable

Esta política está redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.