Términos y Condiciones de Garantía

Términos y Condiciones de Garantía de Renova2

En Renova2, nos comprometemos a ofrecer productos reacondicionados de la más alta calidad, respaldados por una garantía integral de 2 años. Este documento detalla las condiciones, procedimientos y exclusiones aplicables a nuestra garantía para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes.

1. Duración de la Garantía

Todos los dispositivos reacondicionados vendidos por Renova2 cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra, conforme a lo establecido en la legislación vigente de garantías para bienes de consumo.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre los siguientes supuestos:

• Defectos de fabricación: Incluye cualquier fallo en el dispositivo atribuible a su fabricación original.
• Fallos en el reacondicionamiento: Cualquier defecto que resulte del proceso de reacondicionamiento realizado por Renova2.
• Componentes esenciales: Incluye baterías, pantallas, cámaras, altavoces, conectores y otros elementos funcionales.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños por uso indebido: Accidentes, caídas, golpes, contacto con líquidos o manipulación inapropiada.
• Intervenciones no autorizadas: Reparaciones o intentos de reparación realizados por terceros no autorizados por Renova2.
• Accesorios y periféricos: Problemas relacionados con accesorios no originales o incompatibles.
• Software: Incidencias de software, malware, pérdida de datos o configuraciones que no sean atribuibles a fallos del dispositivo.

4. Proceso de Reclamación

Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial:
   • Envía un correo a atencion@renova2.es detallando el problema y adjuntando el comprobante de compra.
   • Completa el formulario de contacto disponible en nuestra página web (www.renova2.es).
   • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp al +34 620 96 55 52.
2. Evaluación inicial: Nuestro equipo técnico analizará tu caso para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
3. Opciones de resolución:
   • Reparación gratuita: Si el dispositivo tiene arreglo, se reparará sin coste adicional.
   • Reemplazo: Si el problema no puede solucionarse, se proporcionará un dispositivo de igual o mejor condición.
   • Reembolso: Si ninguna de las opciones anteriores es viable, se emitirá un reembolso completo.
4. Gastos de envío: Los costes asociados al transporte del dispositivo serán asumidos por Renova2 siempre que la incidencia esté cubierta por la garantía.

5. Condiciones adicionales

• Inspección del dispositivo: Todos los dispositivos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo técnico para verificar que cumplen con las condiciones de la garantía.
• Plazos: Renova2 se compromete a gestionar las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del dispositivo.
• Reclamaciones no cubiertas: En caso de que el problema no esté cubierto por la garantía, el cliente será informado y podrá optar por un presupuesto de reparación.

6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con la garantía, puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: atencion@renova2.es
• Formulario de contacto: Disponible en www.renova2.es
• WhatsApp: +34 620 96 55 52

Nuestro equipo estará encantado de asistirte y resolver tus inquietudes.

7. Legislación Aplicable

Este documento está redactado de acuerdo con la legislación española vigente en materia de garantías para bienes de consumo, en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Gracias por confiar en Renova2. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad.